新萄京棋牌app历年吉林公务员结构化面试真题特点分析

应变能力是公务员面试中比较常见的一种测评要素,往往是以政府工作为背景,设置一个带有压力的情景,需要考生迅速抓住情景中的问题并且采取合适的方式解决问题。政府思维是站在政府的角度思考问题,是面试中的高分法宝之一。那么在作答应变题目的时候如何体现政府思维呢?专家将从以下几个方面进行分析:

三年来,虽然吉林省公务员[微博]面试的命题形式没有发生大的变化,但是变化还是存在的。那就是2010、2011年出现了材料题,即“一材多题”。材料题、漫画题、情境模拟对话题和即兴演讲题的出现,在一定程度上增大了考生答题的难度,但是还是基于几大题型的考查。中公教育[微博]专家在此将结构化面试题型进行详细介绍。考生在备考过程中,只要能够牢牢掌握住以上题型,就能以不变应万变。

1、你是某市人力资源及社会保障局服务大厅负责人,近来办事群众多,有人抱怨等待时间长,有人抱怨流程不明确,需要来回跑几趟,你怎么办?

一、权限意识。在政府工作中,不同部门和不同岗位有不同的职责,他们的权限也不相同,工作流程也有很大的差异,我们在处理工作中要具有权限意识,按章办事。比如说“你是信访办的工作人员,一天有位大爷向你反应征地补偿款被侵吞的问题,请问你如何处理。”在回答本题时,我们就要明白信访办的工作流程是:首先接访登记,然后汇报主管领导,根据《信访条例》确定是否予以受理,如果不予受理,则向上访人说明情况,如果受理则移送相关主管部门进行处理,信访部门需要督促承办单位及时办理,最后需要把处理结果反馈给上访人,做好归档处理。所以在作答此题时,不能向大爷承诺我们会调查处理,而是要按照信访办的工作流程进行处理。

新萄京棋牌app ,从公务员面试测评要素来看,吉林省公务员结构化面试有以下特点:

应急应变类试题

二、协调意识。在现实中,一件事情的处理往往需要多个部门的共同协作,那么我们在作答题目时,也要有一定的协调意识,寻求兄弟单位的协助。比如说“你是消费者协会的工作人员,一天接到大量老人投诉,称购买了某公司的保健品,服用后没有任何效果,公司现在也人去楼空,联系不上。你会怎么处理。”在处理这道题目时,我们需要向市场监督管理局了解该企业的注册信息,帮助受害者联系该企业,同时因涉嫌欺诈,需要寻求公安部门的介入,而不是自己一个人单打独斗。

(一)综合分析题历年必考,常考常新

应变能力、解决问题能力

三、服务意识。作为一名政府工作人员,服务群众是我们的宗旨,我们应该致力打造一个服务型政府,所以我们不应满足于解决题目中的问题,还应该思考有没有其他会影响群众满意度的问题,并且加以整改。比如说“某市社保办事大厅的办事窗口设计过小且位置很低,群众办理业务时很不舒服,与热播电视剧《人民的名义》中的片段非常相似,被网友吐槽为“跪式窗口”,并将照片发布在网上。假如你是该大厅的负责人,面对网友的质疑和吐槽,你会怎么处理。”在本题中,不仅要解决办事窗口问题,还要看一看办事大厅是否存在其他问题,比如说排队时间长、环境较差、服务态度不好等,要对办事大厅进行全面整治,让办事大厅成为人民满意的办事大厅。

综合分析题目是每年面试中的必考题目,这主要是因为在对公务员能力考查要素中,综合分析是其中的一个重要考查因素。作为一名公务员要时刻具备透过现象观察本质的能力,要具备一定的综合分析能力。在我国社会高速发展的今天,每天都会有很多的热点事件发生,这就需要考生能够站在一名公务员的角度来思考和看待问题,要全面分析,辩证看待。因此考生要在平时多关注热点问题,结合综合分析的答题思路,充分的准备,反复练习,只有这样才能在考场上做到“以不变应万变”。它一般主要以社会热点类的题目形式出现。比如,2011年6月20日吉林省公务员面试的第一题:

应急应变题目首先分析情况,确定任务。此题中任务是如何解决好群众所抱怨的问题,尽量让老百姓满意。

以上三种意识是在面试中出现频率较高的,需要我们理解并且在答题中融入。要想做到熟能生巧,还需要大量的练习和充分的思考。

某县书记、县长带当地的特产苹果到省会火车站上摆地摊,有人议论纷纷,你怎么看?

群众利益无小事。群众都是有利益诉求的,对于群众反映的合理的诉求,作为人民公仆应尽自己的最大努力为老百姓排忧解难。对于题目中出现的状况,我会做如下处理:

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[命题重点]:上述题目是一道综合分析类的社会现象类题目,通过对书记、县长摆摊卖特产这一新闻考查考生对于这一事件的综合分析能力。考生要能够说出这种现象反映的实质问题,并提出解决措施。

第一、迅速询问具体办事人员,了解近来办事群众多的具体原因,增设相关办事窗口并调配更多工作人员为民办理。如一时未能立刻增设窗口,可以通过广播或者电子屏幕滚动播出的形式,向大家解释最近群众多的特殊原因并致歉,争取群众的体谅。

[中公解析]:这类题目一般采用正反两方面分析法,透过现象看本质。之后可以采用主体分析法进行措施分析。这类农产品滞销问题一般从提高农产品本身的竞争力和拓宽销售渠道两大方面来解决。

第二、深入群众调查等待时间长,除因办事群众多的其他原因,如办事人员的效率低或排队队伍中有人插队等原因。迅速增派安保人员,维持排队秩序并对流动人员进行道路疏导,保证秩序井然有序。另一方面,督促办事人员提高办事效率。

首先,破题表态,要辩证全面地看待。随着地方政府、领导干部市场意识的提升,地方官员当起“推销员”,向外界推销本地的特色产品,如合肥肥西县县长“推销”公交IC卡、广东省德庆县副县长“推销”本地贡柑、河南兰考女副县长到郑州街头“推销”猪肉等。此次山西省吉县县委书记和县长走上街头卖苹果,引起了很大的争议,我认为应该全面地看待这个事件。

第三、对于最近群众集中需要办理的业务,在办事大厅进门处或其他醒目处,张贴详细办理流程图。必要的话,可以制作成小册子,发放给群众,或者在每个办理窗口处放置流程图,群众每办理完一项业务,便清楚地知道下一站需要办理什么业务以及在哪里办理。

其次,分析这样做的利弊。书记和县长摆摊卖当地的特产这种行为,从侧面说明了当地特产的销售遇到了瓶颈,农业产业化经营出现了问题。官员街头推销,利用官员的特殊身份、事件的新闻传奇性来引起轰动效应,能起到做广告的作用,对促进当地产业发展、增加农民收入有积极作用,是真正为农民做实事做好事。但是他们跑到省会城市叫卖,一方面有作秀的嫌疑,也可能会因为摆摊而影响交通,扰乱正常的公共秩序。而且这种措施仅能解决一时的困难,不能从根本上解决农产品滞销问题。

第四、在提高群众办事效率上形成长效机制。及时对网络进行升级和维护,加快人力资源及社会保障局服务大厅的信息化建设,提高群众借助网络自主办理业务率。经常对办事人员进行业务升级的培训,提高服务意识和办事效率。

最后,如何从根本上解决农产品滞销的问题。当地的特产要想真正获得市场认可,打开销路,要从以下几个方面改进:第一,提升当地农产品的质量。推行有机绿色科学种植模式,加强技能培训,提升果农的种植技术水平。第二,建立良好的销售渠道,提高市场运作的能力。地方政府及官员应把主要精力放在推动当地经济社会发展宏观层面上,如为企业创造良好的发展环境、完善当地的市场经济机制等。第三,推进农业产业化经营,不断深化挖掘农产品的附加值,进行深加工,完善产供销一条龙服务。

我们在为群众办事情和解决问题的过程中,要想群众之所想、急群众之所急,同时做到服务的人性化和细节化。主动热情的一个微笑、简单的一杯热水、礼貌的多用一些敬语能让群众感受到更多的温暖;而高效的办公效率、细心的小提醒则能让群众对我们的专业服务认可。

总之,如果考生能从这样的思路思考这道题目,只要思路清晰,语言简练,表述清晰,观点明确,论述透彻,这道题目的解答也就迎刃而解了。

2、单位打算不同的工作放到服务窗口去办,有部门不配合,说自己工作特别忙,你如何沟通?

(二)组织管理题重视实际工作能力

人际沟通

组织管理题在吉林省的公务员考试中所占比例亦很高,考生要想作答的出彩比较难。原因是近几年,在吉林的公务员考试中,越来越注重公务人员的实际工作能力,那些臆想通过背几条模块来作答的考生不易得高分。比如,2011年6月23日吉林省公务员面试的第二题:

人际沟通能力,主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍。

政府准备试行公交车禁食政策,领导指派你去取证调研,你要如何调查才能使这项政策的执行既具有可行性又人性化?

如果遇到题干当中有部门不配合的情况在我们的日常工作当中是很正常的,首先我会在不耽误同事工作的前提下聆听了解其它部门不配合的原因。

[命题重点]:上述题目是一道计划组织协调类题目,主要考查考生的组织协调能力,考生要从先从调研“政府准备试行公交车禁食政策”这一目的和意义入手,然后如何从调研的形式、对象、具体实施步骤来进行论述。

如果是因为工作分配不合理、时间安排不妥当,导致某些部门的工作任务激增。如果是这样,我们应该一起商讨办法,合理的分配工作任务,将一些日常的、可以预先规划处理的工作,安排在工作中稍微闲暇的时间抓紧完成;统计分析业务激增出现的时间段和工作量突增的环节,平衡大家的工作量,在高峰时段合理调配人手解决任务激增的问题,尽可能地减少大家加班加点的情况。同时,也可以集思广益,利用一些先进的办公软件,预先设计好一些表格,设置合理的流程,提高工作效率。

[中公解析]:对于这类组织协调类题目的答题策略,首先要明确本次调研的目的和意义;然后在从调研的内容和形式上展开论述;最后要对调研的结果总结、归纳,汇报领导。

如果是因为某些部门存在思想上的畏难情绪,存在思想懈怠、工作积极性不高的问题,我会宣传此工作的重要性,确保宣传到人,让每位同志都深切意识到此工作的重要性,并且向领导说明情况,建议改进部门的绩效方案,将此工作的配合度纳入部门工作人员的绩效考核之中来激发大家的工作积极性。

首先,认真领会此次调查的目的意义以及领导的指示。组成工作团队,主要针对公交车乘客、公交司机和售票员展开调查;分别采用问卷、座谈、面谈、走访等多种调查方式,以保证整个调查的全面性和科学性;调查的时间选择上班高峰人流量比较大、出行率比较高的时间展开调查;调查的内容主要涉及大家对公交车禁食的看法以及支持与否等。

相信经过以上的调整,其他部门会积极配合此项工作,将工作圆满完成后我会深入调查、充分论证,总结书面汇报材料向领导汇报各个部门的工作成果。

其次,根据调查方案认真地展开调查。向乘客们通过发放问卷及面谈的方式了解有多少人乘车时候会吃东西,是什么情况下吃东西,大家对公交车吃东西的看法,以及对公交车禁食政策的认识、是否支持此政策等;对司机和乘务员通过面谈的方式了解乘车过程中在车上吃东西的乘客大约占的比例有多少,是否给车上卫生带来影响,他们是否支持此政策。

3、如何评价上题市局的下放措施?你有什么建议?

最后,将了解的资料认真汇总整理,形成书面材料并附上合理化建议呈交给领导。在整个调查中要注意调查的方式要多种多样,调查的对象要全面,包括上班族、老人、小孩、农民工、公交车工作人员等,还要注重调查时的态度、方法等,使得整个调查既有全面性又有针对性和代表性,并且把收集的资料认真详实的整理。只有全面、客观、科学的调查才能保证执行的可行性和人性化。

综合分析社会现象

(三)人际关系题四分天下有其一,考查方式灵活多样

综合分析能力,考察考生是否能够客观全面的看待问题,能否理解题目的本质。

人与人之间若要建立良好的人际关系,必须要保持恰当的沟通,沟则通,只有保证信息准确无误的传递和接收,才能形成和谐的氛围。在工作中,和谐的环境有利于工作的顺利进展,也有利于每个人之间的情感交流。因此,在吉林省的公务员面试考试中,以考查人际沟通作为重点内容,也突出了对考生的人际沟通能力的重视。

市局下放一批事项手续审批权给区县,此举是当下我国政府由管理型政府向服务型政府转变的转型期的产物,有利于打造阳光型政府,实现政务、行政透明,提高政府公信力。

在吉林省考试中,经常会借助“虚拟身份”、虚拟情境,多方面来考查人际关系。例如,2011年6月22日吉林省公务员面试的第三题:

审批权限的下放,是件让人喜中带忧的举措。一方面它有利于简化审批程序、提高行政效率,改善投资发展软环境。我国的现状是政府拥有很大的权力,掌握着大量公共资源,承担着很大的责任。但是,我国政府管理体制仍然存在不少问题,比如存在管理缺位或越位的现象,繁琐的行政审批带来的效率低下,政府部门职能交叉、不能依法行政等,这些问题直接导致政府行政管理和社会资源配置的低效,成为阻碍生产力发展的体制性障碍。

你是办公室工作人员,你局长正在开会,这时办公室接到其他局电话,内容是请局长吃饭,还有一房地产老总作陪。会后你将情况告知领导,领导问你怎么办。你说:你自己决定吧。领导听完态度冷淡。你认为问题出在哪里?

上级政府“放权”,使下级政府能够独立行使更多的行政审批权限,确实是善莫大焉。让人欣喜的是:其一可以避免权力,有利于防止滋生权利寻租的空间;二可避免层层审批,提高了行政办事效率;三是简化了办事程序,降低了行政成本。但让人忧虑的是,如果上面只是一味“放权”而缺少相应的制度约束,会滋生许多新的问题。因此我们需要注意以下几点,我的建议如下:

[命题重点]:本题属于人际关系类题,考查考生是否能在自己的角色定位下,处理好人际关系。考生作答本题重点是要认识到自身的错误所在,即未处理好人际关系,说话不得体。职场上的一些交际是有一定的礼节的,作为办公室的工作人员更应该注意这些。考生作答时候要本着这些原则思考问题。

第一,对工作人员进行思想教育,要求工作人员严格自律,杜绝以权谋私。

[中公解析]:考生解答本题有两个方面需要注意:一个是他局邀请吃饭的事是否由你转告;二个是对领导的问话应是什么态度。掌握了这两点,我们可以从以下思路来考虑。

第二,既要建立健全衡量干部与政府绩效的指标体系,又要严格问责制度,监督约束与激励保障并重。

办公室工作人员的职责是承担内外联络、协调和日常接待工作以及协助局领导处理日常工作。在工作中应该明确自己的工作职责,当遇到突发以及繁杂的事情也要具有灵活应变的处事能力。

第三,权力下放的同时,监管不能打折。权力下放的同时,相关部门对权力下放的认识要到位,来自纵向、横向的监督要到位,要通过权力监管切实避免“重下放、轻监管”、“重权力、轻责任”的思想观念和行为倾向。

第一,表明在工作中应是什么态度;局与局之间请吃饭是职场人际交往中常见的事情,但是处理上也应谨慎,以造成不合礼仪。其他局请局长吃饭可以说是商务上的一种交际,由工作人员转告不合情理,接电话时应该向对方讲清楚领导正在开会,以及开会结束的时间,以便对方在会后直接和局长联系发出邀请。

第二,要注意对领导的询问的态度和对于要请吃饭方面的合理、恰当的解决;领导向下属咨询意见时,下属不应该态度敷衍,不给领导建议而让领导自己决定,没有尽到办公室工作人员协助领导处理日常工作的职责。下属对于领导的询问要认真对待,帮助领导分析参加这个饭局的利和弊,供领导参考。如果领导答应参加此饭局,要及时和对方单位联系回话,感谢的同时,表达会按时到达;如果不参加饭局,主动和对方说明理由,因和领导事前预约发生“撞车”或是近期有个重要项目要处理等,感谢的同时,希望改天再约。

最后,在以后的工作中应该如何去做;要及时自我反省,和领导沟通,在以后工作中更要以此为戒,以谦虚谨慎的态度对待领导的问题,做领导的好助手。

(四)情景应变题更加“防不胜防”,难度增大

情景应变类题目是近几年考查的重点,出现设定角色、模拟场景的新趋势,考题灵活多变。吉林省近几年来的情景应变题目占了1/4强,很受考官的喜欢,这种题型也很能考查考生的真实能力。但从面试整体情况来看,其难度越来越难,设置场景越来越专业,特别是“执法”情况的设置比较多,这也与报考专业有关系,因为法学专业是比较受欢迎的;同时,与“依法治国”、“依法治省”是一脉相承的。例如:2011年6月20日吉林省公务员面试第四题:

作为一名物价局工作人员,某电视台找你录制节目,内容是食品价格上涨问题,但当场有观众提出存在停车乱收费现象,而你告诉他你不知道这件事情,他当众指责你,你怎么处理?

[命题重点]:本题属于情景应变类题,考查考生处理突发事件的临场应变能力。本题设置的情景比较复杂,在媒体采访时,遇到愤怒的群众,如何能够不耽误节目的录制而又能够帮群众解决问题是作答的关键。

[中公解析]:考生应答本类试题时,可以这样设置思路:作为物价局的工作人员,需要对本市的价格变动情况了如指掌,而且能够做出科学的分析和判断。在电视台录制节目的过程中,如果出现了题目中的现象,我会做如下处理:

首先,我要稳定观众的情绪,向他表明我们的态度;这件事可能是个人的行为,我们物价局还没有相关方面的反馈,对于他所提及的问题,我会尽快调查清楚并向上级反映,一定会给他一个满意的答复。

其次,请我的同事与他到台下沟通,保证录制工作顺利进行;我可以请我的同事在台下与这位观众协调,保证这期关于食品价格上涨的节目能够顺利录制。

再次,了解情况,彻底调查,给出答复;录完节目后,要找到这位观众详细了解他所反映的情况,并一一记录下来,之后尽快展开调查。如果这种现象是个人行为,我们要对其进行一定的处罚,并做好监督工作;如果是物价局真的已经发布了停车收费的规定,我就要将这个规定及时通知到位,并做好相关解释工作。

最后,反省问题,总结教训。及时反省自身的问题。之所以出现这种情况,是因为我们没有做好市场调查,没有及时做好相关规定的通知和解释工作,才会造成群众与我们之间信息的不对等。在以后的工作中一定要保持严谨的工作作风,及时有效地帮助群众解决问题。

总之,考生作答像本类涉及具体情景、考查考生应变能力的面试题切忌给自己挖陷阱,假设过多的情况。本题的情景比较复杂,梳理好思路是关键,在解决过程中要保持阳光心态,积极面对,不要过多地“挖坑”。

(五)自我认知是基础,还需要准备

自我认知题虽然在每年中所占比例最少,但是这并不是说明这一模块不重要,相反,它是回答好其他所有题目的重要基础。每位考生若想在面试中取得成功,首要做的是先对自己有个清晰透彻的认识和了解,只有这样才能做到知己知彼,百战不殆。